Le RCU (Référentiel Client Unique) est clairement indispensablement puisqu’il propose une vision à 360 degrés à la société. Vous savez sans doute que la gestion des informations peut être très problématique puisqu’il faut un stockage de qualité, mais également une vraie connaissance pour les utiliser à bon escient. Avec le Référentiel Client Unique, vous disposez d’une base complète qui sera reliée à tous les outils CRM et ceux dédiés au marketing.
L’art de centraliser toutes les informations
Dans une entreprise, de nombreux services sont amenés à collaborer, mais le partage des informations peut être assez chaotique. Pourtant, il est essentiel pour que la société soit productive et rentable, il est alors conseillé d’investir dans un RCU puisque les avantages sont nombreux.
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- Cette base de données regroupe à la fois les services pour le SAV, le marketing et tous ceux indispensables pour le bon fonctionnement d’une société.
- Grâce à une maîtrise de grande qualité, il sera possible d’améliorer le travail des équipes, mais également d’optimiser l’expérience des clients.
- Vous pouvez alors proposer un RCU au sein de votre entreprise grâce à un outil de CRM, une CDP, mais également une DMP.
Toutes les informations relatives aux clients sont alors identifiées puis enregistrées grâce à ce Référentiel Client Unique. Comme vous le savez, l’exploitation de la date est indispensable, il est alors indispensable de proposer un tel concept.
Le RCU nécessite une structure précise
Si vous souhaitez proposer un Référentiel Client Unique au sein de votre entreprise, sachez qu’il faut impérativement faire appel à des professionnels. Ces derniers vous aideront à atteindre rapidement vos objectifs. Vous aurez alors toutes les informations afin de profiter d’une gestion technique par rapport au système d’information, vous pourrez optimiser l’application de certains services et l’exploitation des datas n’aura clairement plus aucun secret pour vous.
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Pour que cette base de données soit efficace, il faut donc une vraie structure notamment pour que les informations soient lisibles. Dans le cas contraire, vous pourriez perdre un temps considérable pour utiliser cette data. De plus, lors d’une nouvelle prise de contact, il sera beaucoup plus facile d’identifier un client et lui proposer tout ce dont il a besoin.
Il est important de noter que le RCU présente de nombreux atouts avec notamment le recensement des données qui proviennent du Web, les informations contractuelles, celles du marketing. Vous pouvez donc identifier rapidement un profil, cela permet aussi d’adapter votre stratégie commerciale. N’oubliez pas que le parcours d’achat des clients est riche en informations.
