Pourquoi faut-il intégrer l’assistance vidéo à votre CRM ?

L’intégration de l’assistance vidéo au CRM de l’entreprise est un investissement à faire. Pour rester compétitive, votre entreprise doit déployer les moyens les plus efficaces pour la gestion des clients. L’assistance vidéo vous permet d’instaurer des stratégies marketing et commerciales réellement centrées sur le client.

L’assistance vidéo de Microsoft Dynamics améliore le support client

Entretenir une bonne relation client sur le long terme, c’est un des buts d’un CRM. Ces logiciels de gestion de relation client sont multibranches, ils touchent les processus marketing, les canaux de vente et le service clientèle. Microsoft Dynamics est l’un des meilleurs CRM connus jusqu’à maintenant. Complet, puissant et performant, ce progiciel aide les entreprises à gérer bien plus que leur relation client.

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Pour pousser encore plus loin ses performances et ses possibilités, CRM de Microsoft Dynamics intègre la vidéo assistance. L’intégration de l’assistance vidéo est un vrai plus pour permettre aux agents de votre entreprise de fournir un service d’assistance de qualité. Remote Assist, l’assistance vidéo de Microsoft Dynamics, porte bien son nom. L’agent intervient à distance pour aider le client.

Le client se sert de son téléphone pour exposer son souci dans le cadre d’un appel vidéo. De son côté, l’agent exploite le flux vidéo pour fournir l’aide adéquate selon les besoins du client. C’est comme si ce dernier était présent sur les lieux. L’assistance vidéo de Microsoft Dynamics a été conçue pour fonctionner avec les lunettes de réalité mixte HoloLens. C’est un outil qui s’avère être plein de fonctionnalités pour fluidifier la communication.

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L’assistance vidéo : un outil de fidélisation performant

Microsoft Dynamics est un CRM ultra complet qui permet à votre entreprise de prospecter et convertir les clients. C’est grâce à ce CRM qu’il vous est également possible de mettre en place une vraie stratégie de parcours client efficace. Microsoft Dynamics vous offre tous les outils pour automatiser bon nombre de processus marketing et commercial. De même pour les relations clients.

L’intégration de l’assistance vidéo vient enrichir encore plus les fonctionnalités multiples du CRM Microsoft Dynamics. Cette assistance vidéo peut être utilisée de plusieurs façons pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Entre autres, il peut aider les agents commerciaux à entretenir une excellente relation sur le long terme avec les clients. De même, avec les fournisseurs et les partenaires, l’assistance vidéo permet de fluidifier les communications.

Pour témoigner de l’attention que vous portez sur vos clients, fournisseurs ou partenaires, vous pouvez proposer des appels vidéo en temps réel. Au-delà de l’assistance technique et de la résolution de problèmes, ces interventions ont une dimension sociale importante. Elles vous rapprochent de vos clients et vous aident à mieux les connaître.

Les fonctionnalités de l’assistance vidéo de Microsoft Dynamics sont pleinement satisfaisantes. Vous pouvez communiquer de vive voix avec vos interlocuteurs, échanger des documents, des captures d’écran. Plus important encore, vous pouvez vous expliquer très clairement grâce à la possibilité d’annoter ces différents documents. L’assistance vidéo instaure un climat de confiance qui ne peut qu’être bénéfique pour la fidélisation client.

L’assistance vidéo pour booster la satisfaction client

L’intégration de l’assistance vidéo à votre CRM vous permet de recueillir des données précieuses sur le comportement de vos clients. Ces nouvelles données sont à gérer avec autres informations pertinentes qui vous servent à établir des stratégies marketing efficaces. La personnalisation de l’expérience client devient encore plus facile grâce à l’exploitation des data générés par les échanges vidéo.

L’assistance vidéo permet d’utiliser votre CRM comme outil de gestion de satisfaction client efficace. Effectivement, cette approche personnelle du client permet d’établir un lien de confiance avant tout. Au fur et à mesure des échanges, vous connaissez les souhaits de vos clients, il ne reste plus qu’à les réaliser. Il est très difficile de faire mieux en matière de satisfaction client.

En somme, l’intégration de l’assistance vidéo comme celle de Microsoft Dynamics à votre CRM ne peut qu’être bénéfique pour votre entreprise. L’assistance vidéo permet d’améliorer trois axes principaux : le service et support client, la fidélisation des clients et la satisfaction client. Bien sûr, l’utilisation de l’outil est à personnaliser selon les réels besoins de l’entreprise.

Comment l’assistance vidéo peut augmenter l’efficacité de vos équipes de support

L’intégration de l’assistance vidéo à votre CRM ne se limite pas seulement à satisfaire vos clients, mais elle peut aussi vous aider à améliorer l’efficacité de vos équipes de support. Les interactions en direct avec les clients permettent aux agents d’avoir une meilleure compréhension des problèmes qu’ils rencontrent et d’y apporter une solution plus rapidement. La résolution des problèmes est donc beaucoup plus efficace grâce au partage visuel d’informations.

Effectivement, la communication par chat ou appel téléphonique peut prendre du temps pour décrire un problème complexe. Avec l’aide de la vidéo, le client n’a plus besoin d’écrire longuement sur son problème ; il lui suffit juste de montrer ce qui ne fonctionne pas. L’équipe en charge du service clientèle a alors toutes les informations nécessaires pour trouver la solution adéquate.

D’autre part, l’utilisation de cette technologie innovante permet aussi aux équipes techniques internationales et distribuées géographiquement de collaborer entre elles sans avoir besoin de se réunir physiquement dans une même pièce. L’outil leur fournit tous les moyens nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes ensemble en temps réel.

L’intégration de cette nouvelle technologie comme Microsoft Dynamics dans votre entreprise offre non seulement un canal innovant de communication avec les clients mais aussi une solution plus rapide et efficace pour résoudre les problèmes signalés. L’assistance vidéo est une innovation qui améliore la qualité des interactions client-entreprise en augmentant l’efficacité du service clientèle, tout en offrant aussi aux équipes techniques la possibilité de collaborer à distance sur des projets complexes.

Les avantages de l’assistance vidéo pour les entreprises en croissance

En plus de ses avantages pour les grandes entreprises, l’assistance vidéo est un outil extrêmement utile pour les entreprises en croissance. Les startups et PME peuvent bénéficier d’une assistance instantanée grâce à cette technologie innovante.

Les jeunes entreprises ont souvent des budgets limités et peu de personnel dédié au support client. L’intégration de l’assistance vidéo dans leur CRM permet aux agents en charge du support technique d’avoir une meilleure compréhension des problèmes rencontrés par leurs clients sans nécessiter un déplacement physique sur site. Effectivement, grâce à la vidéo, ils sont capables de voir exactement ce qui se passe chez le client.

Ce service améliore aussi la qualité du support technique fourni car il permet aux équipes techniques internationales distribuées géographiquement de collaborer entre elles sans avoir besoin de se réunir physiquement dans une même pièce. Cette capacité encourage aussi le travail d’équipe entre ces différents départements et renforce ainsi la cohésion globale.

L’utilisation de cette solution innovante aide les nouvelles entreprises à construire rapidement leur réputation. Le fait d’être capable non seulement de répondre rapidement aux besoins des clients, mais aussi de résoudre efficacement leurs problèmes, les satisfera davantage que si cela avait été effectué par téléphone ou email traditionnel. Cela peut avoir un impact considérablement positif sur leur expérience utilisateur avec votre entreprise.

En outre, l’introduction de l’assistance vidéo dans votre CRM a plusieurs avantages notables : elle accélère le processus global tout en améliorant la qualité des interactions client-entreprise, ouvre des possibilités de collaboration entre les employés et renforce la réputation de l’entreprise. Les startups et PME peuvent particulièrement bénéficier de cette technologie innovante qui leur permettra d’accroître leur efficacité tout en utilisant une ressource limitée : le temps.

L’assistance vidéo est un outil puissant pour aider les entreprises à croître rapidement en offrant un service hautement qualitatif à leurs clients.