De nombreuses entreprises commerciales tendent désormais à la mise en place d’une stratégie omnicanal. Les consommateurs changent d’habitudes et sont de plus en plus connectés, surtout sur le mobile. Les achats se font en deux ou trois clicks, parfois par une simple réservation en ligne. Toutes les entreprises qui décident de se lancer dans le digital doivent ainsi repenser leur parcours client. L’usage d’un outil ERP omnicanal va alors aider votre entreprise à améliorer l’expérience client tout en simplifiant vos méthodes de travail.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’un ERP ?
L’ERP ou Entreprise Ressource Planning est un outil de gestion pour les entreprises. Il centralise toutes les informations venant des différents services afin de composer une base de données unique. La principale mission d’un ERP est d’aider à la planification des ressources au sein d’une entreprise.
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En ayant recours à ce logiciel, vous rendez plus rapides les modifications et les mises à jour pour les divers services. Par exemple, si vous entrez une vente dans le magasin, ce changement sera appliqué au journal de vente, le stock sera déduit et la transaction sera inscrite dans le livre de compte.
Le périmètre de gestion d’un ERP est assez large, mais vous avez la possibilité de personnaliser ce dernier selon vos besoins. Avec un ERP, vous pourrez assurer la gestion des achats, des ventes, de la comptabilité ainsi que la gestion des stocks et de la production. Accouplé à un bon logiciel Crm ou Customer Relationship Management, un outil de gestion de la relation client, vous optimiserez vos services pour satisfaire les utilisateurs.
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Les fonctionnalités d’un ERP omnicanal
L’utilisation d’un ERP omnicanal assure un meilleur pilotage de votre entreprise et de tous vos canaux de vente. Un seul logiciel permet ainsi la gestion et la collecte ainsi que la diffusion des données entre les différents services canaux de vente. L’ERP multicanal possède de nombreuses fonctionnalités :
Gestion de l’activité de commerce en ligne et hors ligne
Vous avez un site internet, mais également une boutique physique ? Un ERP multicanal va vous permettre de gérer en temps réel les commandes dans les deux canaux de vente. L’outil couvre aussi bien le front-office que le back-office, quel que soit le type de business que vous possédez. Vous aurez une vision globale de l’ensemble de vos transactions pour mieux appréhender les manques dans votre stock. Un ERP omnicanal facilitera la personnalisation du parcours des clients selon ses habitudes.
Amélioration de la relation client
Un progiciel de gestion intégré (terme français pour ERP) va vous aider à mieux cerner les besoins de vos clients. Ces derniers seront reconnus par le logiciel CRM qui accompagne votre ERP. Vous pourrez mettre en place des stratégies de communication adaptées et des campagnes marketing ciblées se basant sur les historiques de chacun des clients. Vous pourrez par exemple mettre en place des offres promotionnelles alléchantes dans vos sites e-commerces, mais aussi dans les magasins.
Un ERP omnicanal vous garantit également une meilleure gestion des articles dans vos catalogues selon les critères de votre choix. De plus, vous bénéficierez d’un tableau de bord fonctionnel qui vous permettra de suivre les évolutions de l’entreprise (CA, stocks, statistique des campagnes…).
Les avantages d’un ERP omnicanal pour les entreprises
Mettre en place un ERP omnicanal pour gérer son entreprise présente de nombreux avantages. Ci-dessous quelques-uns des principaux :
L’ERP multicanal permet d’intégrer toutes les opérations commerciales et logistiques dans une seule plateforme. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur l’amélioration de leur travail plutôt que sur le traitement des données. Par exemple, la gestion du stock sera automatisée grâce à cet outil. Cela va donc réduire les erreurs potentielles qui auraient pu être commises en travaillant manuellement.
Avec un seul logiciel centralisé, vous pouvez simplifier votre processus de gestion et économiser temps et argent • en particulier si vous choisissez une solution basée sur le cloud. Vous éviterez aussi les erreurs humaines coûteuses : par exemple, lorsque deux personnes travaillent simultanément sur le même fichier Excel sans synchronisation ou coordination ni visibilité mutuelle.
Gérer plusieurs canaux de vente nécessite d’avoir accès aux mêmes informations concernant vos clients : leurs commandes passées, leurs préférences… Un ERP omnicanal permettra de mettre cela en place aisément et optimisera ainsi l’expérience client globale.
L’un des grands avantages d’un ERP est la capacité qu’il a à collecter une grande quantité d’informations provenant de différents canaux et de les centraliser en temps réel. Cela permettra d’effectuer des analyses avancées sur vos données, ce qui vous donnera une meilleure compréhension de votre entreprise ainsi que le moyen d’améliorer sa performance. Vous pourrez aussi identifier les tendances du marché, les besoins et désirs de vos clients pour moduler votre politique commerciale en conséquence.
L’ERP omnicanal est donc un outil indispensable à toutes les entreprises œuvrant dans plusieurs canaux (magasin(s) physique(s), plateformes en ligne…). Il permet une gestion simplifiée de l’intégralité des opérations nécessaires au bon fonctionnement des différentes activités. L’ERP améliore la productivité des équipes concernées tout en offrant aux décideurs une visibilité globale sur l’évolution du business : il facilite ainsi la prise de décision stratégique.
Comment choisir le bon ERP omnicanal pour votre entreprise
Maintenant que nous avons compris l’importance d’un ERP omnicanal, comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise ? Voici quelques critères clés à prendre en compte :
Pensez à bien choisir une solution conçue pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise. Les exigences peuvent varier en fonction des performances, du nombre d’utilisateurs ou encore d’une extension géographique accrue. Une bonne solution doit donc être durable et évolutive dans le temps.
Pensez à bien connaître votre entreprise ainsi qu’à l’image que vous voulez véhiculer auprès de vos clients. Cela peut concerner la modification des workflows standards, l’apparence graphique ou même les modes d’accès proposés selon les différents statuts (téléphone, mail…).
Assurez-vous que le support technique soit disponible à tout moment afin de résoudre tous problèmes dans un délai court et préserver ainsi la continuité du service. Cette assistance peut se présenter sous différentes formules comme un chatbot facilement accessible ou un suivi personnalisé par email/téléphone avec un interlocuteur attitré.
Le choix final nécessite une analyse complète tenant compte des spécificités internes à chaque activité commerciale. La mise en place réussie d’un ERP centralisé réduira les coûts liés au traitement manuel des données tout en augmentant considérablement la productivité globale.
